網站首頁 |  關于我們 |  服務項目 |  服務承諾 |  新聞中心 |  維修常識 |  常見問題 |  維修案例 |  聯系我們
產品銷售
三菱空調清洗   |   空調不啟動維修
三菱空調加氟   |   三菱中央空調維修
空調漏水維修   |   空調不制冷維修
三菱空調移機   |   空調不制熱維修
空調噪音維修   |   三菱空調保養
三菱空調維修   |   三菱空調售后
維修常識
蘇州三菱空調售后維修中心
24小時服務熱線:
維修熱線:0512-68666083
E-mail:281676067@qq.com
地址:蘇州市人民路135號
郵編:215000
網址:http://www.aqrna.com
新聞中心 當前位置:首頁  >>  新聞中心

空調服務升級創新高,國美126項標準化操作上線

發布時間:2018/5/26 12:19:48  來源:蘇州三菱空調維修  點擊:373 次

盛夏的酷暑轉眼將至,國內空調市場銷售熱潮正在高漲。雖說這是一年一度的必然光景,然而今年空調市場卻有些顯著的變化。一方面,各大廠商推出的空調產品正在大幅度提升技術能力,以滿足國內消費升級的市場需求。另一方面,就是同樣需要提升的空調售后服務水平,終于在今年有了全新的突破。

國美自去年開始“家・生活”戰略轉型以來,“家服務”作為其核心業務之一,一直備受集團重視。原因無他,對于瞄準10萬億“家・生活”市場,想要全面升級成為該領域解決方案提供商的國美而言,圍繞“家・生活”范疇提供“家服務”自然是不可懈怠的重要業務組成部分,未來服務市場將是國美共享零售模式的重要陣地

今夏空調銷售熱潮開啟之際,國美對外公布了足以刷新行業標準新高的空調服務“126項標準化操作規范”。而就在近日,國美在全國范圍開展了一場“國美服務直通車”活動。這場從南到北,針對不同地區、不同氣候條件,分梯次開展的活動,旨在通過新服務標準收獲中國消費者充分信任,同時將國美提出的服務升級標準在中國市場充分夯實。

具體來說,國美空調服務“126項標準化操作規范”,涵蓋了空調服務中,安裝、維修、清洗、回收四大領域。每一領域又分為若干服務過程關鍵點與管理流程關鍵點。如此細分,確保了每一環節的標準化質量把控。從上門安裝,到清洗、回收,全部四個領域,有相同的關鍵點,也有各自獨有的特殊安排,一起來了解一下。

國美全新標準下的空調安裝過程,總共分為十大步驟,總共46個關鍵點。第一步——建檔,屬管理流程,包括:建檔及時性、時間預約、地址準確性、不安裝備案、建檔率。第二步——網點接單分配,屬管理流程,包括:接單及時性、單據分配、拒單審核。第三步——派工人,屬管理流程,包括:用戶預約、輔料準備、工具準備。第四步——上門,屬服務過程,包括:提前預約、著裝規范、準點上門、敲門禮貌、自我介紹、穿鞋套、用戶不在告知便簽。第五步——準備,屬服務過程,包括:核對發票、拆箱規范、工具墊布、環境設計、收費標準、通電驗機、過墻孔設計。第六步——內機,屬服務過程,包括:掛墻板固定、內機接銅管、內機接排水管、包扎/精裝管、內機固定、處理室內電源線。第七步——外機,屬服務過程,包括:支架固定、外機固定、接管線、抽真空。第八步——調試,屬服務過程,包括:通電調試、功能介紹、APP連接、使用常識、增值營銷。第九步——完工,屬服務過程,包括:收費開具單據、清理垃圾、獲取好評。第十步——回執,屬管理流程,包括:按時回執、內外條形碼、配件回執。

空調維修,包括了八大步驟,30個關鍵點。特有的關鍵點包括派工過程中的提前2小時預約,以及維修過程中的故障檢測、規范拆卸、維修作業、再次試機。空調清洗與空調維修類似,包括了八大步驟,28個關鍵點。清洗過程包括故障檢測、規范拆卸、清洗服務、再次試機等。空調以舊換新回收過程,包括八大步驟,22個關鍵點。其中特有的是收舊過程,包括設備斷電、規范拆卸、現場清理。

以上提到的國美空調服務126項標準化操作規范,在做到細致嚴謹、管理可控的同時,還極力追求服務過程中的人性化。可以說,作為國品“家・生活”聯盟的倡導者,國美正在負責任地為提升中國家庭的生活品質而努力,其中提升服務水平,從今夏的空調服務開始,從126項標準化操作規范開始。

·上一條:空調制冷制熱難提速 10秒10度最快速度已經誕生
·下一條:美媒:中國空調爆炸式增長超所有國家 能耗激增存隱憂
Copyright 2016 蘇州三菱空調售后維修中心 All Rights Reserved.
24小時服務熱線:  維修熱線:0512-68666083  網址:http://www.aqrna.com  郵箱:281676067@qq.com  【網站管理
地址:蘇州市人民路135號  
找專業蘇州三菱空調售后維修中心,就來這里吧,我們針對該品牌的各種疑難雜癥提供最全面的檢測和維修方案!
狠狠色丁香婷婷综合